AI Rap Duo Rückerstattungsrichtlinie

Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Käufe über AI Rap Duo auf airapduo.com, einschließlich aktueller einmaliger Creditpakete und früherer Abonnements. Aktuelle Creditpakete verlängern sich nicht automatisch und ihre gekauften Credits verfallen nicht. Für ältere Käufe gelten die ursprünglichen Bedingungen.

Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen. Sie schränkt keine Rückerstattungs-, Kündigungs- oder Verbraucherrechte ein, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden dürfen.

Grundregel für digitale Credits und KI-Generierung

AI Rap Duo verkauft digitale Credits und Zugang zu rechnergestützten KI-Diensten. Credits können unmittelbar nach der Zahlung bereitgestellt werden. Rechenkapazität kann bereits beim Start einer Aufgabe verbraucht werden.

Deshalb sind Käufe grundsätzlich endgültig und nicht erstattungsfähig, sobald:

• Die gekauften Credits deinem Konto gutgeschrieben wurden.
• Du einen Teil der gekauften Credits oder Leistungen verwendet hast.
• Eine KI-Videogenerierung unter Verwendung des Kaufs begonnen hat.
• Ein Abrechnungszeitraum begonnen hat und die zugehörigen Credits oder Leistungen bereitgestellt wurden.

Das Auswählen oder Zuschneiden von Porträts und das Ansehen einer Beispielvorschau gelten für sich genommen nicht als kostenpflichtige Generierung. Verfügbarkeit und Creditkosten werden im Generator angezeigt. Der Kauf von Credits garantiert keinen Zugang zu einer als nicht verfügbar gekennzeichneten Funktion.

Ein Meinungswechsel, nicht vollständig genutzte Credits oder Unzufriedenheit mit dem kreativen Ergebnis einer abgeschlossenen KI-Generierung begründen nicht automatisch einen Erstattungsanspruch.

Anfragen, die wir prüfen können

Wir können eine Erstattung oder Abrechnungskorrektur prüfen bei:

• Einer doppelten Abbuchung für denselben beabsichtigten Kauf.
• Einer nicht autorisierten Abbuchung, vorbehaltlich der Identitäts- und Kontoprüfung.
• Einer vom Zahlungsanbieter bestätigten Zahlung, deren Credits oder Aboleistungen nicht bereitgestellt wurden.
• Einem falschen Betrag, einer falschen Währung, einem falschen Tarif oder einer Verlängerung aufgrund eines bestätigten Abrechnungsfehlers.
• Einer anhaltenden technischen Störung, die den Zugang zur gekauften Leistung verhindert hat und weder behoben noch durch wiederhergestellte Credits ausgeglichen werden konnte.
• Einer Verlängerungszahlung, obwohl die Kündigung vor Verarbeitung der Verlängerung erfolgreich abgeschlossen war.

Eine Anfrage garantiert keine Genehmigung. Wir prüfen Kontoaktivität, Creditnutzung, Generierungsprotokolle, Zahlungsunterlagen, frühere Erstattungen und Nachweise technischer oder abrechnungsbezogener Probleme.

In der Regel nicht erstattungsfähige Fälle

Soweit gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, erstatten wir grundsätzlich nicht:

• Bereits verwendete Credits oder Leistungen.
• Abgeschlossene Generierungen, die subjektive Erwartungen nicht erfüllen, etwa hinsichtlich Gesichtsähnlichkeit, Auftritt, Bewegung, generiertem Ton oder Lippensynchronität.
• Ungenutzte Credits, die nach den für den jeweiligen Tarif oder das Paket angegebenen Bedingungen verfallen sind.
• Abbuchungen, wenn nicht vor Verarbeitung einer Verlängerung gekündigt wurde.
• Käufe mit einem vom Nutzer falsch gewählten Konto, einer E-Mail-Adresse, einem Modell, einer Dauer, Auflösung oder sonstigen Einstellung.
• Käufe von Konten, die wegen Betrugs, missbräuchlicher Rückbuchungen, verbotener Inhalte oder Verstößen gegen unsere Bedingungen gesperrt oder beendet wurden.
• Unterschiede aufgrund von Gerät, Netzwerk, nicht unterstützter Software oder Drittplattformen des Nutzers.
• Werbecredits, kostenlose oder manuell gewährte Credits, die nicht gekauft wurden.

Fehlgeschlagene Generierungen

Sobald das System eine kostenpflichtige Generierung als fehlgeschlagen erfasst, werden die dafür verbrauchten Credits automatisch zurückgegeben. Das ist eine Credit-Rückgabe, keine Erstattung auf das Zahlungsmittel.

Eine erfolgreich abgeschlossene Aufgabe mit einem unerwünschten kreativen Ergebnis gilt nicht als technischer Fehler. KI-Ergebnisse sind probabilistisch. Prüfe Prompts, Ausgangsbilder und Einstellungen, bevor du eine weitere kostenpflichtige Aufgabe startest.

Kündigung früherer Abonnements

Aktuelle Creditpakete sind einmalige Käufe ohne zu kündigende Verlängerung. Falls dein Konto ein früheres Abonnement hat, kannst du es über die verfügbaren Konto- oder Zahlungsanbieterfunktionen oder über support@airapduo.com kündigen.

Die Kündigung verhindert zukünftige Verlängerungen, sobald sie wirksam wird. Sie erstattet nicht automatisch bereits abgeschlossene Zahlungen und entfernt keine bereits gewährten Leistungen des laufenden Abrechnungszeitraums.

Reiche Kündigungen vor dem Verlängerungstermin ein. Kurz davor per E-Mail gesendete Anfragen werden möglicherweise nicht bearbeitet, bevor der Zahlungsanbieter die Abbuchung abschließt.

So beantragst du eine Prüfung

Kontaktiere support@airapduo.com möglichst zeitnah und gib Folgendes an:

• Die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.
• Bestell-, Rechnungs-, Transaktions- oder Abonnementnummer.
• Datum und Betrag des Kaufs oder der Abbuchung.
• Eine klare Beschreibung des Problems.
• Relevante Screenshots oder Fehlerdetails ohne vollständige Kartennummern oder sensible Zahlungsdaten.

Wir können einen Nachweis der Kontoinhaberschaft oder zusätzliche Informationen anfordern. Sende keine Passwörter, vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes oder Ausweisdokumente, außer ein verifizierter Zahlungsanbieter verlangt diese ausdrücklich über seinen sicheren Prozess.

Genehmigte Erstattungen

Wird eine Erstattung genehmigt:

• Erfolgt sie normalerweise über den zuständigen Zahlungsanbieter auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Hängt die Bearbeitungszeit von Zahlungsanbieter, Bank, Kartennetzwerk, Währung und Land ab.
• Können zugehörige Credits, Abozugänge, Downloads oder andere gekaufte Leistungen entfernt oder reduziert werden.
• Kann bei bereits verwendeten Credits der Erstattungsbetrag reduziert oder die Anfrage abgelehnt werden, soweit das geltende Recht nichts anderes verlangt.

Wir bestimmen nicht, wie schnell eine Bank oder ein Zahlungsanbieter die genehmigte Erstattung anzeigt.

Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Kontaktiere uns möglichst vor einer Rückbuchung, damit wir Abrechnungs- oder Bereitstellungsprobleme untersuchen können.

Betrügerische oder missbräuchliche Rückbuchungen können zur Einschränkung des Kontos, Entfernung von Credits, Sperrung der Generierung oder Übermittlung relevanter Konto- und Transaktionsnachweise an den Zahlungsanbieter führen. Dein Recht, eine tatsächlich unberechtigte oder fehlerhafte Abbuchung anzufechten, bleibt unberührt.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren, wenn sich Tarife, Zahlungsanbieter, Bereitstellung oder rechtliche Anforderungen ändern. Das Datum oben auf der Seite kennzeichnet die aktuelle Fassung.

Kontakt

Bei Fragen zu Erstattungen, Kündigungen oder Abrechnung:

• E-Mail: support@airapduo.com