Politique de remboursement AI Rap Duo

Champ d'application

La présente Politique de remboursement s'applique aux achats effectués sur le service AI Rap Duo accessible via airapduo.com, y compris les packs de crédits ponctuels actuels et les éventuels abonnements antérieurs. Les packs de crédits actuels ne comportent aucun renouvellement automatique et leurs crédits n'expirent pas. Les achats plus anciens conservent leurs conditions contractuelles initiales.

Cette politique fait partie intégrante de nos Conditions d'utilisation. Elle ne limite aucun droit légal à rétractation ou recours consommateur ne pouvant être exclu en vertu de la loi applicable.

Règle générale pour les crédits numériques et la génération IA

AI Rap Duo vend des crédits numériques et l'accès à une puissance de calcul pour la génération par intelligence artificielle. Les crédits sont mis à disposition sur votre compte immédiatement après la validation du paiement, et les ressources de calcul sont consommées dès le lancement d'une tâche de génération.

Pour cette raison, les achats sont par principe fermes, définitifs et non remboursables dès lors que :

• Les crédits achetés ont été crédités sur votre compte.
• Vous avez utilisé tout ou partie des crédits ou avantages acquis.
• Une tâche de génération de vidéo rap IA a été initiée en utilisant cet achat.
• Une période de facturation d'abonnement a débuté et ses crédits ou fonctionnalités ont été accordés.

Le simple choix ou recadrage de photos et le visionnage d'extraits d'exemple ne constituent pas une génération payante. La disponibilité de l'outil et les coûts en crédits sont indiqués dans l'interface ; l'achat de crédits ne garantit pas l'accès immédiat à une option signalée comme indisponible.

Un simple changement d'avis, le fait de ne pas utiliser l'ensemble des crédits disponibles ou une insatisfaction purement esthétique concernant le résultat créatif d'un rendu IA ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

Situations faisant l'objet d'un examen

Nous pouvons examiner une demande de remboursement ou d'ajustement de facturation dans les cas suivants :

• Prélèvement en double pour une même transaction voulue.
• Débit non autorisé de votre moyen de paiement, sous réserve des vérifications d'identité et de compte.
• Paiement validé par le prestataire bancaire sans que les crédits achetés ou avantages d'abonnement ne soient arrivés sur le compte.
• Montant, devise, formule ou renouvellement erroné résultant d'une anomalie avérée de facturation.
• Défaillance technique persistante empêchant l'accès au service payé, n'ayant pu être corrigée ni compensée par la réattribution de crédits.
• Renouvellement prélevé après qu'une demande d'annulation valide a été finalisée avant la date de renouvellement.

La soumission d'une demande ne vaut pas acceptation automatique. Nous examinons l'historique du compte, l'usage des crédits, les journaux de génération, les données du prestataire de paiement et la réalité des incidents techniques.

Demandes généralement non éligibles

Sauf obligation légale impérative, nous ne remboursons généralement pas :

• Les crédits ou avantages déjà consommés.
• Les rendus finalisés qui ne correspondent pas à des attentes subjectives (ressemblance des visages, style gestuel, rythme corporel, audio généré ou synchronisation labiale).
• Les crédits expirés selon les règles de forfaits ou offres promotionnelles antérieurs.
• Les frais résultant d'un défaut de résiliation avant l'échéance d'un renouvellement.
• Les achats réalisés sur un mauvais compte, avec une adresse email erronée ou avec des réglages choisis par erreur par l'utilisateur.
• Les comptes suspendus ou clôturés pour fraude, contestation abusive, contenu interdit ou violation des Conditions d'utilisation.
• Les dysfonctionnements liés à l'équipement, au réseau ou au navigateur de l'utilisateur.
• Les crédits offerts, promotionnels ou attribués manuellement à titre gracieux.

Tâches de génération interrompues

Lorsque le système enregistre l’échec d’une génération payante, les crédits consommés par cette tâche sont automatiquement restitués. Il s’agit d’une restitution de crédits, pas d’un remboursement sur le moyen de paiement.

Une tâche menée à son terme mais dont le résultat esthétique déplaît n'est pas qualifiée d'erreur technique. L'IA comportant une part probabiliste, il appartient à l'utilisateur de vérifier ses photos et paramètres avant chaque lancement.

Résiliation d'abonnements antérieurs

Les packs de crédits actuels sont des achats ponctuels sans abonnement ni reconduction tacite. Si vous détenez un abonnement issu d'une formule antérieure, vous pouvez l'interrompre via les paramètres de facturation de votre compte ou en contactant support@airapduo.com.

L'annulation met fin aux renouvellements futurs. Elle n'entraîne pas le remboursement rétroactif des périodes déjà entamées ni la suppression des avantages déjà octroyés. Pensez à résilier avant la date d'échéance.

Procédure pour demander un examen

Contactez support@airapduo.com dans les meilleurs délais en fournissant :

• L'adresse email associée à votre compte.
• La référence de commande, de facture ou de transaction.
• La date et le montant du débit.
• Une explication claire de la situation rencontrée.
• Les captures d'écran ou messages d'erreur pertinents (sans jamais transmettre vos numéros complets de carte bancaire).

Remboursements acceptés

Lorsqu'un remboursement est validé :

• Il est recrédité sur le moyen de paiement d'origine via notre prestataire de paiement.
• Les délais de traitement dépendent des réseaux bancaires et des pays.
• Les crédits correspondants ou accès associés sont déduits du compte.

Litiges et contestations bancaires

Nous vous invitons à nous contacter en priorité avant toute opposition bancaire afin de résoudre rapidement l'incident. Les contestations abusives peuvent entraîner la clôture du compte et la transmission des preuves d'usage au processeur de paiement.

Évolution de la politique

Nous nous réservons le droit d'adapter cette politique en fonction des évolutions de notre offre, de nos prestataires et du cadre réglementaire. La date de dernière mise à jour figure en haut de page.

Contact

Pour toute demande relative aux remboursements ou à la facturation :

• Email : support@airapduo.com