Politica di rimborso | AI Rap Duo

Ambito di applicazione

Questa politica di rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite AI Rap Duo su airapduo.com, inclusi gli attuali pacchetti di crediti con pagamento unico e gli abbonamenti acquistati in precedenza. I pacchetti attuali non prevedono rinnovo automatico e i crediti acquistati non scadono. Gli acquisti precedenti mantengono le condizioni originarie.

Questa politica fa parte dei nostri Termini di servizio. Non limita i diritti di rimborso, recesso o tutela dei consumatori che non possono essere esclusi dalla legge applicabile.

Regola generale per crediti digitali e generazione IA

AI Rap Duo vende crediti digitali e accesso a servizi di elaborazione con IA. I crediti possono essere assegnati subito dopo il pagamento e le risorse di generazione possono essere consumate appena la richiesta viene avviata.

Per questo motivo, gli acquisti sono generalmente definitivi e non rimborsabili dopo che:

• I crediti acquistati sono stati assegnati al tuo account.
• Hai utilizzato una parte dei crediti o dei vantaggi acquistati.
• È stata avviata una generazione di video con IA utilizzando l'acquisto.
• È iniziato un periodo di fatturazione di un abbonamento e sono stati assegnati i relativi crediti o vantaggi.

La selezione o il ritaglio dei ritratti e la visione di un video di esempio non costituiscono, da soli, una generazione a pagamento. Disponibilità e costo in crediti sono mostrati nel generatore; l'acquisto di crediti non garantisce l'accesso a una funzione indicata come non disponibile.

Un ripensamento, il mancato utilizzo di tutti i crediti o l'insoddisfazione per il risultato creativo di una generazione completata non danno automaticamente diritto a un rimborso.

Richieste che possiamo esaminare

Possiamo esaminare richieste di rimborso o rettifica relative a:

• Un doppio addebito per lo stesso acquisto previsto.
• Un addebito non autorizzato, previa verifica dell'identità e dell'account.
• Un pagamento confermato dal fornitore senza assegnazione dei crediti o dei vantaggi dell'abbonamento acquistati.
• Importo, valuta, piano o rinnovo errati a causa di un errore di fatturazione verificato.
• Un guasto tecnico persistente che ha impedito l'accesso al servizio acquistato e che non è stato possibile risolvere o compensare con il ripristino dei crediti.
• Un rinnovo addebitato dopo una cancellazione completata correttamente prima dell'elaborazione del rinnovo.

Inviare una richiesta non ne garantisce l'approvazione. Esaminiamo attività dell'account, utilizzo dei crediti, registri di generazione, dati del fornitore di pagamento, rimborsi precedenti e prove di problemi tecnici o di fatturazione.

Richieste generalmente non ammissibili

Salvo quanto richiesto dalla legge, in genere non rimborsiamo:

• Crediti o vantaggi già utilizzati.
• Generazioni completate che non soddisfano aspettative soggettive, incluse somiglianza dei volti, stile dell'esibizione, movimenti, audio generato o sincronizzazione labiale.
• Crediti non utilizzati scaduti secondo le condizioni del piano o del pacchetto applicabile.
• Addebiti dovuti alla mancata cancellazione prima dell'elaborazione di un rinnovo.
• Acquisti effettuati con account, email, modello, durata, risoluzione o altre impostazioni errate selezionate dall'utente.
• Account sospesi o chiusi per frode, abuso delle contestazioni di pagamento, contenuti vietati o violazione dei Termini.
• Differenze dovute al dispositivo, alla rete, a software non supportato o a piattaforme di terzi.
• Crediti promozionali, omaggio o assegnati manualmente che non sono stati acquistati.

Generazioni non riuscite

Quando il sistema registra una generazione a pagamento come fallita, i crediti consumati vengono restituiti automaticamente. Si tratta di una restituzione di crediti, non di un rimborso sul metodo di pagamento.

Una richiesta completata con un risultato creativo indesiderato non è considerata un guasto tecnico. I risultati dell'IA sono probabilistici: controlla prompt, immagini di partenza e impostazioni prima di avviare un'altra richiesta a pagamento in crediti.

Cancellazione di abbonamenti precedenti

Gli attuali pacchetti di crediti sono acquisti con pagamento unico, senza rinnovi da annullare. Se hai un abbonamento precedente, puoi cancellarlo dai controlli disponibili nell'account o presso il fornitore di pagamento, oppure contattando support@airapduo.com.

La cancellazione impedisce i rinnovi futuri dal momento in cui diventa effettiva. Non rimborsa automaticamente un addebito già completato né rimuove i vantaggi già assegnati per il periodo in corso.

Invia le richieste di cancellazione prima della data di rinnovo. Le richieste via email inviate a ridosso del rinnovo potrebbero non essere elaborate prima che il fornitore completi l'addebito.

Come richiedere una verifica

Contatta support@airapduo.com appena possibile e includi:

• L'indirizzo email associato all'account.
• L'identificativo dell'ordine, della fattura, della transazione o dell'abbonamento.
• Data e importo dell'acquisto o dell'addebito.
• Una spiegazione chiara del problema.
• Schermate o dettagli degli errori pertinenti, senza numeri completi di carte o credenziali di pagamento sensibili.

Potremmo chiederti di verificare la titolarità dell'account o di fornire altre informazioni. Non inviare password, numeri completi di carte, codici di sicurezza o documenti d'identità, salvo richiesta specifica di un fornitore di pagamento verificato attraverso la sua procedura sicura.

Rimborsi approvati

Se un rimborso viene approvato:

• Viene normalmente accreditato sul metodo di pagamento originale tramite il fornitore competente.
• I tempi dipendono da fornitore di pagamento, banca, circuito della carta, valuta e Paese.
• I crediti, l'accesso all'abbonamento, i download o altri vantaggi collegati all'acquisto possono essere rimossi o ridotti.
• Se alcuni crediti sono già stati utilizzati, l'importo rimborsabile può essere ridotto o la richiesta respinta, salvo quanto diversamente richiesto dalla legge applicabile.

Non controlliamo i tempi con cui una banca o un fornitore rende visibile un rimborso approvato.

Storni e contestazioni di pagamento

Quando possibile, contattaci prima di aprire una contestazione di addebito, così da permetterci di verificare il problema di fatturazione o di consegna.

Contestazioni fraudolente o abusive possono comportare limitazioni dell'account, rimozione di crediti, sospensione della generazione o invio al fornitore di pagamento delle prove pertinenti relative all'account e alle transazioni. Ciò non limita il diritto di contestare un addebito realmente non autorizzato o errato.

Modifiche a questa politica

Possiamo aggiornare questa politica quando cambiano piani, fornitori di pagamento, modalità di erogazione o requisiti legali. La data di revisione in cima alla pagina identifica la versione attuale.

Contatti

Per domande su rimborsi, cancellazioni o fatturazione:

• Email: support@airapduo.com