Política de reembolso do AI Rap Duo

Abrangência

Esta Política de reembolso se aplica às compras feitas pelo AI Rap Duo em airapduo.com, incluindo os pacotes avulsos atuais e assinaturas anteriores. Os pacotes atuais não têm renovação automática e seus créditos comprados não expiram. Compras antigas mantêm as condições originais.

Esta política integra nossos Termos de serviço. Ela não limita direitos de reembolso, cancelamento ou proteção ao consumidor que não possam ser excluídos pela legislação aplicável.

Regra geral para créditos digitais e geração por IA

O AI Rap Duo vende créditos digitais e acesso a serviços computacionais de IA. Os créditos podem ser entregues imediatamente após o pagamento, e a capacidade de geração pode ser consumida assim que uma tarefa começa.

Por isso, em geral, as compras são definitivas e não reembolsáveis depois que:

• Os créditos comprados forem entregues à conta.
• Qualquer parte dos créditos ou benefícios comprados for usada.
• Uma tarefa de geração de vídeo por IA começar a usar a compra.
• Um período de assinatura começar e seus créditos ou benefícios forem concedidos.

Selecionar ou recortar retratos e assistir a um vídeo de exemplo não conta, por si só, como geração paga. A disponibilidade e o custo em créditos aparecem no gerador; comprar créditos não garante acesso a um recurso marcado como indisponível.

Mudar de ideia, não usar todos os créditos ou não gostar do resultado criativo de uma geração concluída não dá direito automático a reembolso.

Solicitações que podemos analisar

Podemos analisar pedidos de reembolso ou ajuste de cobrança envolvendo:

• Cobrança duplicada para a mesma compra pretendida.
• Cobrança não autorizada, sujeita à verificação de identidade e da conta.
• Pagamento confirmado pelo provedor, mas sem entrega dos créditos ou benefícios comprados.
• Valor, moeda, plano ou renovação incorretos decorrentes de erro de cobrança verificado.
• Falha técnica persistente que impediu o acesso ao serviço comprado e não pôde ser resolvida ou compensada com a devolução de créditos.
• Renovação cobrada após um cancelamento concluído com sucesso antes do processamento da renovação.

Enviar uma solicitação não garante aprovação. Analisamos a atividade da conta, o uso de créditos, os registros de geração e pagamento, reembolsos anteriores e evidências de problemas técnicos ou de cobrança.

Solicitações geralmente não elegíveis

Salvo quando exigido por lei, geralmente não reembolsamos:

• Créditos ou benefícios já usados.
• Gerações concluídas que não atenderam a expectativas subjetivas, incluindo semelhança facial, estilo, movimentos, áudio ou sincronia labial.
• Créditos não usados que expiraram segundo as condições do plano ou pacote aplicável.
• Cobranças decorrentes da falta de cancelamento antes de uma renovação.
• Compras com conta, e-mail, modelo, duração, resolução ou outra configuração incorretamente escolhidos pelo usuário.
• Contas suspensas ou encerradas por fraude, abuso de contestação de pagamentos, conteúdo proibido ou violação dos Termos.
• Diferenças causadas pelo dispositivo, rede, software incompatível ou plataforma de terceiros do usuário.
• Créditos promocionais, gratuitos ou concedidos manualmente que não tenham sido comprados.

Tarefas de geração com falha

Quando o sistema registra uma geração paga como falha, os créditos consumidos nessa tarefa são devolvidos automaticamente. É uma devolução de créditos, não um reembolso ao meio de pagamento.

Uma tarefa concluída com um resultado criativo indesejado não é tratada como falha técnica. A geração por IA é probabilística; confira prompts, imagens e configurações antes de iniciar outra tarefa que use créditos.

Cancelamento de assinaturas anteriores

Os pacotes atuais são compras avulsas, sem renovação a cancelar. Se sua conta tiver uma assinatura anterior, cancele pelos controles de cobrança disponíveis na conta ou no provedor de pagamento, ou escreva para support@airapduo.com.

Após entrar em vigor, o cancelamento impede futuras renovações. Ele não reembolsa automaticamente uma cobrança já concluída nem remove benefícios já concedidos para o período atual.

Solicite o cancelamento antes da data de renovação. Pedidos por e-mail enviados perto dessa data podem não ser processados antes da cobrança pelo provedor.

Como solicitar uma análise

Entre em contato com support@airapduo.com assim que possível e inclua:

• O e-mail associado à conta.
• O identificador do pedido, fatura, transação ou assinatura.
• A data e o valor da compra ou cobrança.
• Uma explicação clara do problema.
• Capturas de tela ou detalhes do erro, sem números completos de cartão ou dados de pagamento sensíveis.

Podemos pedir a confirmação da titularidade da conta ou informações adicionais. Não envie senhas, números completos de cartão, códigos de segurança ou documentos de identidade, salvo se um provedor de pagamento verificado solicitar esses dados por seu próprio processo seguro.

Reembolsos aprovados

Se o reembolso for aprovado:

• Normalmente será devolvido à forma de pagamento original pelo provedor aplicável.
• O prazo depende do provedor, banco, bandeira do cartão, moeda e país.
• Créditos, acesso por assinatura, downloads ou outros benefícios relacionados podem ser removidos ou reduzidos.
• Se os créditos já tiverem sido usados, o valor reembolsável poderá ser reduzido ou o pedido negado, salvo quando a legislação exigir outra solução.

Não controlamos o prazo para o banco ou provedor exibir um reembolso aprovado.

Contestações de pagamento

Quando possível, fale conosco antes de abrir uma contestação para que possamos investigar problemas de cobrança ou entrega.

Contestações fraudulentas ou abusivas podem resultar em restrição da conta, remoção de créditos, suspensão da geração ou envio de evidências pertinentes da conta e da transação ao provedor. Isso não limita seu direito de contestar uma cobrança realmente não autorizada ou incorreta.

Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política quando houver mudanças nos planos, provedores de pagamento, entrega do serviço ou exigências legais. A data no topo da página identifica a versão atual.

Contato

Para dúvidas sobre reembolso, cancelamento ou cobrança:

• E-mail: support@airapduo.com