AI Rap Duo 退款政策

適用範圍

本政策適用於透過 airapduo.com 的 AI Rap Duo 購買，包括目前單次點數包及舊有訂閱。目前點數包不會自動續訂，購買的點數不會到期；舊有購買仍適用原條件。

本政策為服務條款的一部分，不限制適用法律不得排除的退款、取消或消費者權利。

數位點數與 AI 生成的一般規則

AI Rap Duo 銷售數位點數與 AI 運算服務存取權。付款後可能立即交付點數，任務開始後也可能立即消耗運算容量。

因此，下列情形發生後，購買通常視為最終交易且不予退款：

• 購買的點數已交付至帳號。
• 已使用任何購買點數或權益。
• 已使用該購買開始 AI 演出影片生成任務。
• 訂閱計費期間已開始，且點數或權益已發放。

選擇、裁切人像及觀看示範預覽，本身不算付費生成。工作台會顯示生成可用狀態與點數費用；購買點數不保證能使用標示為不可用的功能。

改變心意、未用完點數，或不滿意已完成 AI 結果的創意表現，不會自動取得退款資格。

可提出審查的情況

我們可能審查下列退款或帳務調整請求：

• 同一筆預期購買遭重複扣款。
• 未經你授權的扣款，須進行身分及帳號驗證。
• 付款業者已確認付款，但購買的點數或訂閱權益未交付。
• 經驗證的帳務錯誤造成金額、幣別、方案或續訂錯誤。
• 持續技術故障導致無法使用所購服務，且無法排除或以恢復點數補償。
• 已在續訂處理前成功取消，卻仍遭續訂扣款。

提出請求不保證核准。我們會審查帳號活動、點數使用、生成紀錄、付款業者紀錄、先前退款，以及技術或帳務問題證據。

通常不符合退款資格的情況

除法律要求外，我們通常不退還：

• 已使用的點數或權益。
• 不符合主觀期待的已完成生成，包括人物相似度、演出風格、動作、音訊或嘴型同步。
• 依適用方案或點數包條件到期的未使用點數。
• 未在續訂處理前取消而產生的扣款。
• 使用者選錯帳號、電子郵件、模型、時長、解析度或其他設定的購買。
• 因詐欺、拒付濫用、違禁內容或違反條款而暫停或終止的帳號購買。
• 因使用者裝置、網路、不支援的軟體或第三方平台造成的差異。
• 非購買取得的促銷、免費或人工發放點數。

生成任務失敗

系統確認付費生成任務失敗後，會自動退還該任務扣除的積分。這是退還積分，不是退回原付款方式。

成功完成但創意結果不符期待，不視為技術故障。AI 輸出具有不確定性，開始另一次計點任務前，請先檢查提示詞、來源圖片與設定。

取消舊有訂閱

目前點數包為單次購買，不需要取消續訂。若帳號有舊有訂閱，可使用可用的帳號或付款業者帳務控制項取消，或聯絡 support@airapduo.com。

取消生效後會停止未來續訂，不會自動退還已完成扣款，也不會移除本期已發放權益。

請在續訂日前提出取消。接近續訂日才寄信提出的請求，可能來不及在付款業者完成扣款前處理。

如何申請審查

請盡快聯絡 support@airapduo.com，並提供：

• 帳號電子郵件。
• 訂單、發票、交易或訂閱識別碼。
• 購買或扣款日期與金額。
• 清楚的問題說明。
• 相關截圖或錯誤資訊，但不要提供完整卡號或敏感付款憑證。

我們可能要求驗證帳號所有權或補充資料。請勿寄送密碼、完整卡號、安全碼或政府識別文件；只有經確認的付款業者透過安全流程明確要求時，才依其流程提供。

核准退款

退款核准後：

• 通常由適用付款業者退回原付款方式。
• 處理時間依付款業者、銀行、卡片網路、幣別與國家而異。
• 相關點數、訂閱權限、下載或其他購買權益可能移除或減少。
• 若已使用點數，退款金額可能減少或請求遭拒，但適用法律另有要求者除外。

我們無法控制銀行或付款業者何時顯示已核准的退款。

拒付與付款爭議

如情況允許，提出拒付前請先聯絡我們，以便調查帳務或交付問題。

詐欺或濫用拒付可能導致帳號限制、移除點數、暫停生成權限，或向付款業者提交相關帳號與交易證據。這不限制你對真正未授權或錯誤扣款提出爭議的權利。

政策變更

方案、付款業者、服務交付或法律要求變更時，我們可能更新本政策。頁首修訂日期標示目前版本。

聯絡方式

退款、取消或帳務問題，請寄信至 support@airapduo.com。