Política de reembolso de AI Rap Duo

Alcance

Esta Política de reembolso se aplica a compras realizadas en AI Rap Duo, en airapduo.com, incluidos los paquetes actuales de pago único y las suscripciones adquiridas anteriormente. Los paquetes actuales no se renuevan automáticamente y sus créditos comprados no caducan. Las compras anteriores mantienen sus condiciones originales.

Esta política forma parte de nuestros Términos de servicio. No limita derechos de reembolso, cancelación o de consumidores que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.

Regla general sobre créditos digitales y generación con IA

AI Rap Duo vende créditos digitales y acceso a servicios de procesamiento con IA. Los créditos pueden entregarse inmediatamente después del pago y la capacidad de generación puede consumirse en cuanto comienza una tarea.

Por ello, las compras generalmente son definitivas y no reembolsables una vez que:

• Los créditos comprados se han entregado a tu cuenta.
• Has utilizado cualquier parte de los créditos o beneficios comprados.
• Se ha iniciado una tarea de generación de video con esa compra.
• Ha comenzado un periodo de facturación de suscripción y se han concedido sus créditos o beneficios.

Seleccionar o recortar retratos y ver una muestra no constituye por sí solo una generación de pago. El generador muestra la disponibilidad y el coste; comprar créditos no garantiza acceso a una función marcada como no disponible.

Cambiar de opinión, no utilizar todos los créditos o no estar satisfecho con el resultado creativo de una generación completada no da derecho automáticamente a un reembolso.

Solicitudes que podemos revisar

Podemos revisar solicitudes de reembolso o ajuste por:

• Un cargo duplicado para la misma compra prevista.
• Un cargo no autorizado, sujeto a verificación de identidad y cuenta.
• Un pago confirmado por el proveedor sin entrega de los créditos o beneficios adquiridos.
• Un importe, moneda, plan o renovación incorrectos por un error de facturación verificado.
• Un fallo técnico persistente que impidió acceder al servicio adquirido y no pudo resolverse ni compensarse restituyendo créditos.
• Una renovación cobrada después de que la cancelación se completara correctamente antes de procesarse la renovación.

Enviar una solicitud no garantiza su aprobación. Revisamos la actividad de la cuenta, el uso de créditos, los registros de generación y pago, los reembolsos anteriores y las pruebas de problemas técnicos o de facturación.

Solicitudes que generalmente no cumplen los requisitos

Salvo cuando lo exija la ley, generalmente no reembolsamos:

• Créditos o beneficios ya utilizados.
• Generaciones completadas que no cumplieron expectativas subjetivas, incluido parecido facial, estilo de actuación, movimiento, audio o sincronización labial.
• Créditos sin utilizar que caducaron conforme a las condiciones del plan o paquete correspondiente.
• Cargos por no cancelar antes de procesarse una renovación.
• Compras realizadas con una cuenta, correo, modelo, duración, resolución u otro ajuste incorrecto elegido por el usuario.
• Cuentas suspendidas o canceladas por fraude, abuso de contracargos, contenido prohibido o incumplimiento de los términos.
• Diferencias causadas por el dispositivo, red, software no compatible o plataforma externa del usuario.
• Créditos promocionales, gratuitos o concedidos manualmente que no se compraron.

Tareas de generación fallidas

Cuando el sistema registra una generación de pago como fallida, devuelve automáticamente los créditos consumidos por esa tarea. Es una devolución de créditos, no un reembolso al método de pago.

Una tarea que se completa pero produce un resultado creativo no deseado no se considera un fallo técnico. Los resultados de IA son probabilísticos; revisa prompts, imágenes y ajustes antes de iniciar otra tarea con coste en créditos.

Cancelación de suscripciones anteriores

Los paquetes actuales son compras únicas sin renovación que cancelar. Si tu cuenta tiene una suscripción anterior, puedes cancelarla mediante los controles disponibles de la cuenta o del proveedor de pago, o escribiendo a support@airapduo.com.

La cancelación impide futuras renovaciones cuando surte efecto. No reembolsa automáticamente un cargo completado ni elimina beneficios ya concedidos para el periodo actual.

Solicita la cancelación antes de la fecha de renovación. Los correos enviados cerca de esa fecha pueden no procesarse antes de que el proveedor complete el cargo.

Cómo solicitar una revisión

Escribe cuanto antes a support@airapduo.com e incluye:

• El correo asociado a tu cuenta.
• El identificador del pedido, factura, transacción o suscripción.
• La fecha y el importe de la compra o cargo.
• Una explicación clara del problema.
• Capturas o detalles de errores relevantes, sin números completos de tarjetas ni datos sensibles de pago.

Podemos pedir que verifiques la titularidad de la cuenta o aportes información adicional. No envíes contraseñas, números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni documentos de identidad, salvo que un proveedor de pago verificado los requiera expresamente mediante su proceso seguro.

Reembolsos aprobados

Si se aprueba un reembolso:

• Normalmente se devuelve al método de pago original mediante el proveedor correspondiente.
• El plazo depende del proveedor, banco, red de tarjetas, moneda y país.
• Los créditos, acceso por suscripción, descargas u otros beneficios relacionados pueden retirarse o reducirse.
• Si los créditos ya se utilizaron, el importe reembolsable puede reducirse o la solicitud denegarse, salvo que la legislación exija otra cosa.

No controlamos la rapidez con la que un banco o proveedor muestra un reembolso aprobado.

Contracargos y disputas de pago

Cuando sea posible, contacta con nosotros antes de iniciar un contracargo para que podamos investigar problemas de facturación o entrega.

Los contracargos fraudulentos o abusivos pueden provocar restricciones de cuenta, retirada de créditos, suspensión de la generación o el envío de pruebas de cuenta y transacciones al proveedor de pago. Esto no limita tu derecho a disputar un cargo realmente no autorizado o incorrecto.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolso cuando cambien los planes, proveedores de pago, entrega del servicio o requisitos legales. La fecha al principio identifica la versión actual.

Contacto

Para preguntas sobre reembolsos, cancelaciones o facturación:

• Correo: support@airapduo.com